Service
Kennisbank categorie: Borrenbergs Niet gecategoriseerd
Service zoals het hoort
Bij Borrenbergs leveren we dagelijks mooie projecten op. Vloeren, raamdecoratie, gordijnen, wandafwerking. Alles tot in detail verzorgd. En daar zijn we trots op! Maar ook bij ons gaat er wel eens iets mis. Of soms blijkt in de praktijk dat iets toch nét anders moet. Op zo’n moment wil je vooral één ding: duidelijkheid. En precies dát is waar wij bij onze service voor zorgen.
Graag nemen we je stap voor stap mee in wat je van ons kan verwachten!
1. Je melding komt binnen
Zodra wij een servicemelding ontvangen, telefonisch of per mail, proberen wij binnen één werkdag contact met je op te nemen. Misschien hebben we niet direct de oplossing, maar je weet in ieder geval; het is opgepakt én we nemen het serieus. Dat vinden wij belangrijker dan meteen een datum roepen die we misschien niet waar kunnen maken.
2. Wij brengen het probleem goed in kaart
Soms is het meteen duidelijk wat er moet gebeuren: een plint die loszit, een beschadiging of een onderdeel wat vervangen moet worden. In andere gevallen plannen we eerst een opname in. Eén van onze collega’s komt langs om de situatie te bekijken. Zo weten we zeker dat we in één keer de juiste oplossing voorbereiden. Die terugkoppeling hebben we meestal binnen een week geregeld.
3. Wij bestellen (als nodig) de juiste materialen
Moeten er nieuwe materialen komen? Dan bestellen wij deze direct! Bij raamdecoratie schakelen we vaak met de leverancier. Leverdatums zijn helaas niet altijd zo voorspelbaar als we zouden willen. Daarom communiceren wij liever eerlijk dan te optimistisch. Je ontvangt van ons altijd een duidelijke, schriftelijke bevestiging van wat we gaan doen en wat je kan verwachten.
4. Wij plannen de oplossing in
Zodra alles duidelijk is, plannen we de werkzaamheden in bij één van onze servicemonteurs. Vaak weten klanten binnen twee werkdagen wanneer we langskomen. En ja, soms is dat volgende week, soms iets later. Maar wat wij het belangrijkste vinden: je weet waar je aan toe bent.
Wij lossen het netjes op!
Onze servicemonteurs lossen dagelijks de meest uiteenlopende dingen op. Van kleine aanpassingen tot grotere herstelwerkzaamheden. Service is bij ons niet ‘even tussendoor’. We plannen bewust ruimte in onze agenda’s zodat we snel kunnen schakelen wanneer dat nodig is.
Heb je een servicemelding of een vraag? Neem contact met ons op via de contactpagina, dan kijken we graag met je mee naar een passende oplossing.